Syarat dan ketentuan

Visara adalah penyedia jasa visa independen yang beroperasi di Indonesia. Kami bukan lembaga pemerintah dan tidak berafiliasi dengan imigrasi Indonesia. Kami menyiapkan dan mengajukan permohonan; kami tidak memutuskannya, dan tidak ada pihak di luar otoritas yang bisa. Anda selalu bisa mengajukan langsung lewat saluran resmi pemerintah tanpa kami.

Membuat pesanan di situs ini membuka berkas di kami untuk visa, masa berlaku, dan jumlah pemohon yang Anda pilih. Untuk setiap pemohon, layanan mencakup:

• Pengecekan bahwa visa yang Anda pilih sesuai dengan kegiatan Anda yang sebenarnya, dan jawaban terus terang kalau tidak.
• Daftar dokumen untuk visa itu, dan pemeriksaan setiap dokumen yang Anda unggah terhadap persyaratan yang berlaku.
• Penyiapan dan pengajuan permohonan.
• Pemantauan, dan menjawab otoritas saat mereka meminta tambahan.
• Layanan tambahan yang Anda centang saat checkout, sesuai yang tertulis di kartunya.

Yang di luar daftar itu ditawarkan terpisah sebelum dikerjakan. Layanan tambahan yang tanpa harga saat checkout memang begitu: sesuatu yang kami tawarkan setelah melihat berkasnya.

Harga di halaman visa adalah satu angka dalam rupiah per pemohon, untuk masa berlaku yang tertera. Tagihan Anda memuat angka yang sama. Di dalamnya ada biaya proses, yaitu biaya pemerintah untuk visa itu dan biaya mitra yang memproses berkasnya bila ada, serta biaya jasa Visara untuk pekerjaan di atas. Ketentuan refund di bawah memperlakukan keduanya berbeda: biaya proses dibayarkan ke pihak lain, biaya jasa milik kami. Bila ada pengembalian, kami lampirkan bukti pembayaran biaya proses, dan biaya jasa Visara adalah harga yang Anda bayar dikurangi biaya itu.

Biaya pihak ketiga, seperti terjemahan tersumpah, legalisasi, atau kurir, tidak termasuk harga kecuali merupakan layanan tambahan yang Anda centang. Biaya itu ditawarkan dengan namanya sebelum dikeluarkan.

Harga dalam rupiah. Angka dalam mata uang lain di situs ini adalah konversi sebagai perkiraan, dan yang Anda bayar adalah jumlah rupiahnya.

Pembayaran dilakukan online setelah pesanan dibuat, lewat Midtrans, dengan kartu, transfer bank, QRIS, atau e-wallet. Anda bisa membayar saat itu juga atau nanti lewat tautan di email konfirmasi; berkas tidak diajukan sebelum dibayar, dan pemeriksaan dokumen yang menemukan masalah tidak ditahan karenanya.

Pesanan yang belum dibayar dalam 30 hari bisa kami tutup. Membuatnya lagi cukup satu klik dan tidak dikenai biaya.

Bila pembayaran dilakukan lewat transfer bank di luar situs, pembayaran dihitung sejak uang masuk ke rekening kami, dan kami kabari begitu masuk.

Anda bisa membatalkan sejak membayar sampai kami mengajukan permohonan, dengan memberi tahu kami lewat WhatsApp atau membalas email konfirmasi dengan nomor pesanan. Yang kembali tergantung posisi berkasnya:

• Sebelum kami mulai memeriksa dokumen Anda: seluruh yang Anda bayar, dikurangi biaya penyedia pembayaran yang tidak bisa kami tarik kembali.
• Setelah pemeriksaan dimulai tapi sebelum diajukan: biaya proses yang belum dibayarkan ke pihak lain, dan biaya jasa Visara dikurangi pekerjaan yang sudah dilakukan, yang kami rinci. Layanan tambahan yang sudah dikerjakan, misalnya terjemahan yang sudah diserahkan, tidak dikembalikan.
• Setelah diajukan: biaya proses sudah dibayarkan ke otoritas dan ke mitra, dan tidak bisa dikembalikan oleh siapa pun. Biaya jasa Visara juga tidak dikembalikan, karena pekerjaan yang dicakupnya sudah selesai. Pengembalian saat ditolak di bawah tetap berlaku.

Pesanan yang kami batalkan, karena visa yang Anda pilih tidak bisa diajukan untuk Anda dan tidak ada rute lain yang bisa kami tawarkan, dikembalikan penuh apa pun tahapnya.

Jika permohonan yang kami siapkan dan ajukan ditolak, kami kembalikan biaya jasa Visara untuk permohonan itu secara penuh. Ini satu-satunya jaminan yang kami berikan, dan sengaja hanya menyangkut bagian uang yang menjadi milik kami.

Yang kembali adalah biaya jasa Visara: harga yang Anda bayar dikurangi biaya proses, dengan bukti pembayaran biaya proses itu kami lampirkan. Biaya proses dibayarkan ke negara dan ke mitra yang memproses berkasnya, dan biaya pihak ketiga dibayarkan ke penerjemah, kantor legalisasi, dan kurir; uang itu sudah keluar, dan kami tidak bisa mengembalikan yang tidak pernah kami pegang.

Ketentuannya, selengkapnya:

• Kami yang menyiapkan dan mengajukan permohonan. Kasus yang Anda ajukan sendiri, atau diajukan agen lain, tidak tercakup.
• Otoritas menerbitkan penolakan atasnya. Permintaan dokumen tambahan bukan penolakan, begitu pula keterlambatan.
• Anda memberi tahu kami dalam 30 hari sejak surat penolakan dan mengirimkan salinannya.
• Informasi dan dokumen yang Anda berikan lengkap dan benar. Penolakan yang terjadi karena ada yang disembunyikan, diubah, atau dikarang tidak tercakup.
• Kasusnya berjalan sampai selesai. Kasus yang Anda tarik, atau yang gugur karena dokumen, wawancara, atau jadwal biometrik tidak terpenuhi di pihak Anda, bukan penolakan.
• Satu pengembalian per permohonan. Bila permohonan diajukan lagi setelah ditolak, pengajuan kedua ditawarkan dan diperlakukan sebagai kasus tersendiri.

Setiap pengembalian berdasarkan syarat ini dibayarkan dalam rupiah, lewat metode yang Anda pakai membayar, dalam 14 hari kerja sejak kami mengonfirmasinya. Pembayaran kartu atau e-wallet kembali lewat Midtrans ke kartu atau dompet yang sama; transfer bank kembali ke rekening asalnya. Kami konfirmasi secara tertulis apa yang dikembalikan dan alasannya sebelum dikirim.

Angka di halaman depan adalah porsi permohonan yang diajukan Visara, yang sudah sampai keputusan, dan disetujui, dihitung dari catatan kasus kami sendiri sampai saat ini. Tidak diaudit pihak di luar perusahaan.

Dua hal yang sengaja tidak dihitung: kasus yang kami nilai dan sarankan untuk tidak diajukan, dan kasus yang masih menunggu keputusan. Ini catatan tentang yang sudah terjadi, bukan ramalan tentang kasus Anda, dan keputusan atas permohonan Anda milik otoritas.

• Informasi yang akurat, dan dokumen yang memang seperti yang dinyatakan.
• Paspor dengan masa berlaku dan halaman kosong yang cukup untuk visanya.
• Kehadiran di wawancara, perekaman biometrik, atau pemeriksaan medis yang disyaratkan visanya.
• Balasan saat kami meminta sesuatu, karena kebanyakan keterlambatan yang kami temui adalah dokumen yang menunggu seseorang.
• Alamat email yang Anda baca, karena halaman pesanan, kode masuk, dan tanda terima dikirim ke sana.

Membuat pesanan berarti membuat akun dengan alamat email Anda, tanpa kata sandi. Siapa pun yang bisa membaca kotak masuk itu bisa masuk ke akunnya, jadi jaga kotak masuk Anda. Tautan di email konfirmasi membuka pesanan itu; jangan teruskan ke orang yang tidak akan Anda tunjukkan pesanannya.

Setiap perkiraan waktu yang kami berikan menyebutkan asumsinya, dan memisahkan pekerjaan kami dari proses otoritas. Bagian pertama kami kendalikan. Bagian kedua tidak dikendalikan siapa pun di luar otoritas, jadi kami tidak memasang satu angka besar untuknya, dan perkiraan bukan tenggat.

Tanggung jawab kami atas suatu pesanan terbatas pada biaya jasa Visara yang dibayarkan untuknya. Kami tidak bertanggung jawab atas biaya pemerintah yang sudah dibayarkan ke otoritas, biaya pihak ketiga, atau pengaturan perjalanan, akomodasi, dan bisnis yang Anda buat sebelum visa terbit. Pesan berdasarkan keputusan, bukan perkiraan.

Biaya pemerintah dan aturan imigrasi berubah, kadang tanpa pemberitahuan. Harga yang Anda bayar adalah yang tertera saat pesanan dibuat; bila biaya pemerintah naik sebelum kami mengajukan, kami sampaikan selisihnya dan Anda memilih antara membayarnya atau membatalkan dengan pengembalian penuh. Syarat ini pun bisa berubah; versi yang berlaku untuk pesanan Anda adalah yang ada di halaman ini pada hari pesanan dibuat, dan tanggal di atas menyebutkan yang mana.

Syarat ini tunduk pada hukum Indonesia. Kalau ada yang salah, beri tahu kami lebih dulu: kebanyakan yang sampai jadi keluhan resmi adalah pertanyaan yang tidak ditanyakan lebih awal.