条款与条件

Visara 是一家在印尼运营的独立签证服务机构。我们不是政府部门，也不隶属于印尼移民局。我们准备并递交申请；我们不作决定，当局之外也没有人能作决定。您始终可以不经我们、直接通过官方渠道申请。

在本站提交订单，即为您所选的签证、有效期和申请人数在我们这里开立一份档案。对每位申请人，服务包括：

• 核对您选择的签证是否与您实际要做的事相符，不符时直接告诉您。
• 该签证的材料清单，以及对您上传的每份材料按现行要求进行核对。
• 准备并递交申请。
• 跟进，并在当局要求补充时作出回应。
• 您在结算时勾选的附加服务，按其卡片上的说明提供。

清单之外的任何事项都会在办理前单独报价。结算时没有标价的附加服务正是如此：我们看过档案后再报价。

签证页面上的价格是每位申请人、对应所示有效期的一个印尼盾总额。账单上是同一个数字。其中包含办理费用，即该签证的政府规费以及处理档案的合作方费用（如有），以及上述工作的 Visara 服务费。下方的退款条件对两者的处理不同：办理费用付给其他方，服务费归我们。如需退款，我们会附上办理费用的付款凭证，Visara 服务费即您支付的价格减去这些费用。

第三方费用，例如宣誓翻译、认证或快递，不包含在价格中，除非它是您勾选的附加服务。这些费用在产生前会具名报价。

价格以印尼盾计。本站以其他货币显示的数字只是换算参考，您支付的是印尼盾金额。

提交订单后通过 Midtrans 在线付款，可用银行卡、银行转账、QRIS 或电子钱包。您可以立即付款，也可以稍后通过确认邮件中的链接付款；付款前不会递交申请，但发现问题的材料核对不会因此耽搁。

30 天内未付款的订单可能被关闭。重新提交只需一次点击，不收费。

若在本站之外通过银行转账付款，以款项到达我们账户之日计，到账后我们会通知您。

从付款起到我们递交申请前，您都可以取消，方式是在 WhatsApp 上告知我们，或回复确认邮件并注明订单编号。退回多少取决于档案所处的阶段：

• 在我们开始核对材料之前：您支付的全部款项，扣除我们无法收回的支付服务商手续费。
• 核对已开始但尚未递交：尚未付给其他方的办理费用退回，Visara 服务费扣除已完成的工作后退回，我们会逐项列明。已经提供的附加服务，例如已交付的翻译，不予退款。
• 递交之后：办理费用已付给当局和合作方，任何人都无法退回。Visara 服务费也不退，因为它涵盖的工作已经完成。下方的拒签退款仍然适用。

由我们取消的订单，即您选择的签证无法为您递交且我们没有其他路线可提供的情况，无论处于哪个阶段均全额退款。

如果我们准备并递交的申请被拒签，我们全额退还该申请的 Visara 服务费。这是我们作出的唯一承诺，并且有意只涉及属于我们的那部分款项。

退回的是 Visara 服务费：您支付的价格减去办理费用，并附上这些费用的付款凭证。办理费用已付给国家和处理档案的合作方，第三方费用已付给翻译员、认证机构和快递公司；这些钱已经付出，我们无法退还从未经手的款项。

完整条件如下：

• 申请由我们准备并递交。您自行递交或由其他代理递交的案件不在此列。
• 当局对该申请作出了拒签决定。要求补充材料不是拒签，延误也不是。
• 您在收到拒签通知后 30 天内告知我们，并提供通知副本。
• 您提供的信息和材料完整、真实。因隐瞒、篡改或虚构而导致的拒签不在此列。
• 案件已走完流程。您主动撤回的案件，或因您一方未完成材料、面谈或生物信息采集而失效的案件，不算拒签。
• 每份申请只退一次。拒签后再次递交的，第二次递交另行报价，作为独立案件处理。

本条款下的所有退款均以印尼盾、按您付款时的方式，在我们确认后 14 个工作日内支付。银行卡或电子钱包付款通过 Midtrans 退回原卡或原钱包；银行转账退回原账户。付出前我们会以书面形式确认退回的内容和原因。

首页上的数字，是 Visara 递交的申请中已有决定且获批的比例，按我们自己至今的案件记录计算。未经公司以外的任何机构审计。

它刻意排除两类：我们评估后建议不递交的案件，以及仍在等待决定的案件。它是对已发生事实的记录，不是对您案件的预测，您申请的决定权属于当局。

• 准确的信息，以及货真价实的材料。
• 有效期和空白页都足够该签证要求的护照。
• 出席该签证要求的任何面谈、生物信息采集或体检。
• 在我们提出要求时及时回复，因为我们遇到的大多数延误都是某份材料在等某个人。
• 一个您会查看的邮箱，因为订单页面、登录验证码和收据都发到那里。

提交订单即以您的邮箱创建一个账户，没有密码。能读取该邮箱的任何人都能登录，所以请保管好您的邮箱。确认邮件中的链接可以打开该订单；不要转发给您不愿让其看到订单的人。

我们给出的每一个时间估算都说明其前提，并把我们的工作与当局的审理分开。前者由我们掌控。后者当局之外无人能掌控，因此我们不为它公布一个笼统的数字，估算也不是截止日期。

我们对一份订单的责任以为其支付的 Visara 服务费为限。我们不对已付给当局的政府规费、第三方费用，或您在签证签发前作出的旅行、住宿和商务安排负责。请依据决定而非估算来预订。

政府规费和移民规定会变化，有时不作通知。您支付的价格以下单时显示的为准；若在递交前政府规费上调，我们会告知差额，由您选择补付或全额取消。本条款也可能变更；适用于您订单的版本是下单当日本页所载的版本，顶部日期即标明是哪一版。

本条款受印尼法律管辖。如果出了问题，请先告诉我们：大多数演变成正式投诉的事，都是一个没有及早提出的问题。